Introduction : pourquoi la LTV est ton GPS financier
Tu peux avoir un tunnel qui convertit, de belles ventes à 27 €, des abonnements… mais si tu ignores la valeur vie client (LTV), tu avances dans le brouillard.
La LTV (Life-Time Value) te dit combien vaut, en moyenne, chaque nouveau client sur toute la durée de votre relation. Avec ce chiffre, tu peux :
- Fixer tes budgets pub sans crainte.
- Décider s’il est temps de créer une offre premium.
- Sécuriser ton cash-flow sur 12 mois.
Bonne nouvelle : pas besoin d’un tableur à 15 colonnes. Dans cet article, tu vas découvrir une méthode “papier + calculatrice” (ou appli note + app Calculette) pour calculer ta LTV en moins de 15 minutes.
Plan de l'article
Qu’est-ce que la LTV ? (rappel en 60 secondes)
LTV = Revenu total moyen généré par un client avant qu’il ne disparaisse de ton univers.
Ne confonds pas avec le chiffre d’affaires par commande. La LTV regarde toutes les transactions d’un même client : achats one-shot, abonnements, upsells, etc.
Les 3 chiffres à collecter (pas plus)
# | Donnée | Où la trouver |
1 | Dépense totale des clients sur 12 mois | Stripe, PayPal, WooCommerce → export CSV “customer lifetime total” |
2 | Nombre de clients sur la même période | Même export, colonne “email unique” |
3 | Durée moyenne de relation (mois) | Abonnements : Stripe “active months” / Vente one-shot : fixez 12 mois de base |
👉 Pas besoin des variations par produit, garde ça pour ta phase “Excel avancé” plus tard.
Formule « LTV-15-min » pas-à-pas
- Revenu total (T)
- Exemple : 14 000 € encaissés entre avril 2023 et mars 2024.
- Exemple : 14 000 € encaissés entre avril 2023 et mars 2024.
- Clients uniques (C)
- 280 acheteurs.
- 280 acheteurs.
- Durée moyenne (D)
- 12 mois (si offres one-shot) ou 6 mois (si abo).
- 12 mois (si offres one-shot) ou 6 mois (si abo).
- Ticket mensuel moyen = T ÷ C ÷ D
- 14 000 ÷ 280 ÷ 12 ≈ 4,17 €.
- 14 000 ÷ 280 ÷ 12 ≈ 4,17 €.
- LTV = Ticket mensuel moyen × Durée moyenne réelle de relation.
- 4,17 × 12 = 50 €.
- 4,17 × 12 = 50 €.
Ta LTV est donc 50 € : chaque nouveau client apporte 50 € en moyenne.
Vérifier et ajuster tous les 90 jours
- Nouvelle offre ? -> reflète-la dans le total revenu.
- Baisse de churn ? -> la durée moyenne augmente, donc la LTV aussi.
- Saison haute / basse ? -> divise ton année en trimestres pour voir les pics.
Astuce : mets un rappel (Google Calendar) “Update LTV” chaque fin de trimestre.
Que faire avec la LTV ?
Fixer ton coût d’acquisition max
Si ta LTV = 50 € et que ta marge nette souhaitée = 40 %, CPA max = 30 €.
Formule : LTV × (1 – marge désirée) = budget pub / lead.
Déterminer le “gap” pour passer au niveau supérieur
- Objectif LTV 100 € ? Deux leviers :
- Augmenter la durée (programme récurrent).
- Augmenter la valeur (upsell 97 €).
- Augmenter la durée (programme récurrent).
Prioriser tes projets
- LTV < 40 € → focus rétention (emails, communauté).
- LTV 40-80 € → focus ACQUISITION (pub, SEO).
- LTV > 80 € → lance nouvelle offre d’entrée (élargir marché).
Automatiser (gratuit) quand tu seras prêt
Outil | Fonction | % Tech |
Google Data Studio | Se connecte à Stripe via plug-in, calcule LTV auto | 20 % |
Segment + Baremetrics Free tier | Dashboard LTV, MRR, churn | 40 % |
Notion + API Stripe (Zapier) | Fiche client → champ “LTV live” | 30 % |
Commence manuel → passe à l’automatisation quand tes ventes dépassent 2 000 €/mois.
Conclusion : simple ≠ simpliste
Tu viens de voir qu’une feuille, trois chiffres et une calculatrice suffisent pour connaître ta LTV. Cette métrique va influencer tes décisions de pub, de pricing et de développement produit. Mets-la à jour tous les 90 jours, observe les tendances, et utilise-la comme boussole pour ton business long terme.
FAQ – LTV simplifiée
- Que faire si je n’ai qu’un seul produit ?
Calcule ta LTV sur 12 mois, puis lance un upsell pour l’augmenter. - Faut-il inclure les remboursements ?
Oui : LTV = revenu net, donc soustrais-les. - Et si mes données Stripe sont incomplètes ?
Prends la période la plus fiable (6-12 mois) et ajuste progressivement.
